(網(wǎng)經(jīng)社訊)信息可視化的目標(biāo)是讓用戶最真實(shí)、最高效的接收到界面所傳達(dá)的信息內(nèi)容。過去到目前的很長一段時(shí)間，B端信息可視化是將線下信息移至線上，形成簡單數(shù)字化模型，達(dá)到高效、易懂的展示交互目標(biāo)。而隨著越來越多新技術(shù)與新體驗(yàn)方式的提出，信息可視化也需要思考是否引來新的階段性改變。
阿里新零售引發(fā)的思考
阿里新零售領(lǐng)域的興起與成功，線上線下全鏈路的服務(wù)設(shè)計(jì)被提了出來。
新零售的體驗(yàn)即服務(wù)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)，其中包括線上線下全鏈路的場(chǎng)景打通，多終端、多場(chǎng)景、多階段三個(gè)緯度下都涉及信息數(shù)字化。阿里很好的做到了零售全鏈路的信息數(shù)字化改造，最大化線上信息可視化的優(yōu)點(diǎn)，又恰到好處的結(jié)合線下場(chǎng)景，讓各端用戶更加清晰完成服務(wù)與產(chǎn)品的交付等業(yè)務(wù)行為。
那么回歸到整個(gè)B端領(lǐng)域，零售行業(yè)的先行帶來的思考帶來了哪些思考呢？
筆者認(rèn)為B端線上信息化的本質(zhì)就是『真實(shí)』與『高效』，而全鏈路服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是打通線下線上場(chǎng)景連接。線上信息的真實(shí)與高度還原可以讓用戶更好更快速的進(jìn)行決策，例如說買一個(gè)商品，當(dāng)你在線上可以體驗(yàn)到導(dǎo)購員給你講解，同時(shí)可以拿起它反復(fù)觀看，我相信你可以很快決定買不買。那么在這里可以推導(dǎo)出其實(shí)是讓用戶有更真實(shí)的感知體驗(yàn)，真正體驗(yàn)到線下源頭的信息，即感知設(shè)計(jì)。
多維度可觸達(dá)的感知設(shè)計(jì)
在解讀真實(shí)可觸達(dá)的特性之前，需要先分析用戶心智模型。
信息可視化的設(shè)計(jì)目標(biāo)是讓用戶最真實(shí)、最高效的接收到界面所傳達(dá)的信息內(nèi)容，清晰且易懂，以此得出的用戶心智模型即為高效地得到最真實(shí)的數(shù)據(jù)，達(dá)到接近零消耗的信息傳達(dá)。
在第一次設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)革命中，設(shè)計(jì)師將信息初步數(shù)字化，基本完成信息可視化1.0，其后設(shè)計(jì)師努力在數(shù)據(jù)可視化體驗(yàn)上做突破，其中比較典型的就是谷歌提出的Material Design中的卡片擬物化設(shè)計(jì)，不斷提高用戶的感知體驗(yàn)，但受限于技術(shù)原因，用戶感知一直停留在界面（可看）層面，未能達(dá)到用戶三維感知心智。
隨著現(xiàn)在技術(shù)的井噴式爆發(fā)，我們應(yīng)該抓住趨勢(shì)，合理利用新技術(shù)，達(dá)到數(shù)據(jù)可視化的突破性進(jìn)步。
相對(duì)于傳統(tǒng)二維的界面元素而言，利用語音或者AR技術(shù)營造更加場(chǎng)景化的沉浸式體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶的場(chǎng)景感知心智，最大化發(fā)揮線上體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。下面分別講解語音與AR對(duì)于信息可視化的運(yùn)用示例。
語音交互的聽覺感知
語音交互作為一種新運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景中的技術(shù)，即可以鏈接PC端&移動(dòng)端做觸點(diǎn)響應(yīng)場(chǎng)景，也可以獨(dú)立應(yīng)對(duì)用戶需求。
在語音交互場(chǎng)景中，界面隨用戶語音喚起而自動(dòng)觸發(fā)。當(dāng)用戶說出關(guān)鍵詞”登錄金蝶云蒼穹”時(shí)，界面立即反饋，通過聲紋識(shí)別身份自動(dòng)登錄；進(jìn)入系統(tǒng)后用戶語音檢索”年度銷售業(yè)績情況”，系統(tǒng)即呈現(xiàn)出柱狀圖數(shù)據(jù)卡片。
用戶可以通過語音觸發(fā)其用戶行動(dòng)點(diǎn)，控制信息的多層穿透獲取。同時(shí)由于信息的多維度傳遞，畫面和聲音同步輸出，就像一個(gè)真實(shí)的業(yè)務(wù)助理在面前給你匯報(bào)業(yè)績情況。在保證用戶對(duì)于信息獲取的時(shí)效性，也增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感知。
圖片來源：http://www.kingdee.com/news/20171016/32149.html
語音交互很多時(shí)候可以極大改善信息可視化的沉浸感與高效性，但是在感知傳達(dá)方面更偏向于小場(chǎng)景，而AR可以營造出全景的感知場(chǎng)景。
轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)思維，智能化語境下的語音交互
AR交互的全景感知
AR有虛實(shí)結(jié)合與即時(shí)互動(dòng)的交互特性，就是可以將現(xiàn)實(shí)世界中的信息進(jìn)行增強(qiáng)感知，不管是形式上的還是內(nèi)容上的。幫助用戶更加深入觸達(dá)界面里的信息。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的信息數(shù)字化重構(gòu)是B端領(lǐng)域的一個(gè)強(qiáng)有力的發(fā)力點(diǎn)，MesAR的輔助工作系統(tǒng)把虛擬信息與線下場(chǎng)景無縫連接，最大化利用線上數(shù)字化，智能引導(dǎo)工人進(jìn)行技術(shù)操作，高效省心。
▽地點(diǎn)引導(dǎo)功能：利用三維圖標(biāo)指引你走到工作地點(diǎn)，從此不用思前想后的該到哪干活去了
AR全景交互可以帶來更形象、更自然、更場(chǎng)景的體驗(yàn)感，增強(qiáng)用戶的感知，提高B端業(yè)務(wù)處理效率。
不管是工業(yè)互聯(lián)業(yè)務(wù)還是財(cái)務(wù)、人力、醫(yī)療等，只要涉及信息可視化，都可以通過多維感知設(shè)計(jì)發(fā)力，尋找最合理的契合點(diǎn)，來促成全鏈路的服務(wù)設(shè)計(jì)中最重要的感知體驗(yàn)環(huán)節(jié)。
總結(jié)
避免在信息可視化的過程中造成線上線下場(chǎng)景/信息的割裂是每個(gè)設(shè)計(jì)師需要時(shí)刻注意的要點(diǎn)，全鏈路的服務(wù)設(shè)計(jì)是體驗(yàn)趨勢(shì)，合理利用信息可視化的價(jià)值將是服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)。
通過結(jié)合各新技術(shù)的融合運(yùn)用，迎接全新的多維感知體驗(yàn)。（來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 文/小偉 編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
